【講演登壇情報】「日経クロストレンドFORUM 2026」にて弊社代表の西原が登壇いたしました

この度、「日経クロストレンドFORUM 2026」にて、弊社代表の西原が登壇いたしましたのでお知らせいたします。

講演では「超斜用産業の牛乳屋 DX改革コンサル出身2代目社長の哲学」をテーマに、アナログな牛乳配達業界でDXと意識改革を断行し、業績や社員年収を大幅向上させた軌跡と実践知を約40分間にわたりお伝えしました。

◼︎どん底からの脱却と「お助け活動」の誕生
事業承継当時は超アナログかつ厳しい経営状況にありましたが、シニア顧客の困りごとに寄り添う「お助け活動」を展開。顧客との深い繋がりが感動を呼び、自発的なご紹介を生む最も効率的な顧客獲得サイクルへと成長しました。

◼︎時間を生み出すDXと「3つの哲学」
「お客様に寄り添う時間を3割作る」ため、業務徹底効率化の手段としてDXを活用。変革を成功させる哲学として以下を提示しました。

目的の言語化：現場が共感できる目的（お役立ち時間の創出等）を共有

徹底的な廃止：不要な定例会議や日報などを全廃

既存仕組みの活用：Google等の無料ツールを現場主導で徹底駆使

◼︎成果と今後の展望
これらの改革により業界標準を超える高い収益性を実現し、YouTube発信をきっかけに全日本空輸（ANA）様との業務提携へと結実いたしました。

弊社は今後も「お客様と一生付き合う。誰もが憧れる牛乳屋へ。」というビジョンのもと、地域社会への新たな価値創造と、誰もが誇りを持って働ける業界の未来づくりに挑戦してまいります。

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